REGLAMENTO RÉGIMEN INTERIOR HOTEL FÉNIX
PREÁMBULO
EL HOTEL FÉNIX gestionado por la sociedad Marganda XXI SL, con CIF B01410372,
y domicilio sito en Calle Terrer, 2. Salou 43840 (Tarragona), con número de registro
H/MA/00094, expedido por la Junta de Andalucía, en cumplimiento de lo dispuesto
en el artículo 25 del Decreto-ley 13/2020, de 18 de mayo por el que se establecen
medidas extraordinarias y urgentes relativas a establecimientos hoteleros,
coordinación de alertas, impulso de la telematización, reactivación del sector cultural
y flexibilización en diversos ámbitos ante la situación generada por el coronavirus
(COVID-19), aprueba el presente REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR por el
que se da publicidad a las normas de obligado cumplimiento por parte de las personas
usuarias del establecimiento hotelero durante su estancia.
Dichas normas comprenderán las condiciones relativas de admisión, normas de
convivencia y funcionamiento, información sobre la organización administrativa y
persona responsable a la que han de dirigirse en caso de cuestiones relativas al
funcionamiento del establecimiento. Asimismo, también quedará fijada la relación de
servicios complementarios que se presten por empresas distintas al propio
establecimiento, regulación sobre la admisión de animales y condiciones para dicha
admisión, así como resto de condiciones para el disfrute de instalaciones,
equipamientos y servicios del establecimiento.
El presente documento estará a disposición de las personas usuarias tanto en
castellano como en inglés en la recepción del establecimiento. Asimismo, las
personas usuarias podrán consultar el Reglamento de Régimen Interior en todo
momento accediendo a la página web del establecimiento hotelero.
ARTÍCULO PRIMERO.- ADMISIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS
1.- Condiciones de admisión.
1.1.- El establecimiento hotelero tiene la consideración, a todos los efectos,
de establecimiento de uso público, si bien se podrá denegar la admisión o
permanencia:
a) Por falta de capacidad de alojamiento o de las instalaciones.
b) Por incumplir los requisitos de admisión establecidos en este reglamento.
c) Por adoptar conductas que puedan producir peligro o molestias a otras
personas, sean usuarias o no, o que dificulten el normal desarrollo de la
actividad.
d) Por incumplir las normas sobre vestimenta; a tal efecto no se permitirá el
acceso a los espacios de restauración interiores en traje de baño, así como en
las zonas nobles del establecimiento hotelero. Para acceder a los servicios de
comedor y bar cafetería interior, es necesario al menos, llevar camiseta de
manga corta y pantalón corto. En el restaurante no se permitirá la entrada a
los clientes en bañador o chancletas y a los caballeros con pantalón corto y
camisetas sin mangas
e) Cuando la persona no reúna unas condiciones mínimas de higiene.
g) Cuando la persona porte armas, y objetos susceptibles de ser utilizados
como tales, salvo que, de conformidad con lo dispuesto en cada momento por
la normativa específica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad o escoltas privados integrados en empresas privadas,
y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones.
h) Cuando la persona esté consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o
psicotrópicas o muestren síntomas de haberlas consumido y los que muestren
signos o comportamientos evidentes de estar embriagados. Igualmente será
causa de expulsión cuando ocasionen desperfectos malintencionados en las
instalaciones, escándalo, bullicios, especialmente ante quejas de otras
personas usuarias.
i) Cuando la persona decida pasar de balcón a balcón, o saltar a la piscina
desde éste, o cualquier otra actividad que pueda asociarse con la práctica de
“balconing”.
j) Cuando se haya superado el horario de cierre del establecimiento.
k) Dada la situación higiénico-sanitaria en la que se encuentra el país en el
momento de aprobación del presente reglamento, también se podrá denegar
la admisión y permanencia de la persona usuaria en el establecimiento
hotelero cuando se incumplan las normas de prevención y control fijadas,
tanto por éste como por las autoridades y administraciones públicas.
1.2.- El incumplimiento de las normas contenidas en el presente Reglamento
o de las obligaciones básicas de convivencia por parte del cliente podrá dar lugar a
la adopción de medidas correctoras proporcionadas, orientadas a restablecer el
orden, la tranquilidad y el respeto a las instalaciones y al resto de los huéspedes.
Dichas medidas se aplicarán siempre con criterios de prudencia, proporcionalidad y
respeto a los derechos del cliente como consumidor.
En los casos de incumplimiento grave o reiterado que cause molestias, daños
materiales o afecte gravemente a la convivencia dentro del establecimiento, la
Dirección del hotel podrá resolver anticipadamente el contrato de alojamiento y
requerir al cliente el abandono inmediato de las instalaciones, sin derecho a
reembolso por las noches no disfrutadas, sin perjuicio de las reclamaciones que
procedan por los daños ocasionados.
Cuando la situación lo exija para preservar la seguridad de las personas, los
bienes o el normal funcionamiento del establecimiento, y el cliente se niegue a
cumplir las indicaciones del personal o a abandonar las instalaciones, el hotel podrá
recabar la intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, conforme
a la normativa vigente, a fin de hacer efectivas las medidas adoptadas.
No obstante lo anterior, la persona usuaria queda obligada al abono de los
gastos que haya generado hasta el momento de la prohibición de acceso o
permanencia en el establecimiento.
Se hace constar expresamente que no se denegará o restringirá el acceso libre
a las instalaciones, servicios y alojamientos de este establecimiento hotelero, a las
2personas que lo deseen, por razones de sexo, discapacidad, con o sin perros de
asistencia, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.
2.- Requisitos de admisión.
2.1.- De conformidad con la normativa vigente en materia de obligaciones de
registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen
actividades de hospedaje, será requisito previo para hacer uso de la habitación
hotelera cumplimentar adecuadamente el documento de admisión a su llegada al
establecimiento hotelero; siendo así que en ese momento será informado/a sobre
sus derechos y obligaciones como Cliente, así como sobre la existencia del presente
Reglamento de Régimen Interior.
2.2.- Al cumplimentar el documento de admisión, la persona usuaria deberá
presentar documento oficial que la identifique y que servirá asimismo para que el
establecimiento hotelero pueda cumplimentar el correspondiente parte de entrada y
registro de viajeros conforme a la normativa vigente sobre libros-registro y partes de
entrada de personas viajeras.
2.3.- Una vez cumplimentado y firmado el documento de admisión, se le
entregará ejemplar a la persona usuaria, en el que constará, al menos, el nombre,
clasificación y código de inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía del
establecimiento, la identificación de la habitación, el número de personas que la van
a ocupar, las fechas de entrada y salida, el régimen alimenticio contratado y, cuando
el contrato de alojamiento se haya suscrito entre la persona usuaria y el
establecimiento hotelero directamente, el precio total de la estancia contratada
entregándosele, en este supuesto, el documento original correspondiente a modo de
contrato.
2.4.- Los servicios complementarios que se ofertan y se prestan por este
establecimiento o por otras personas o entidades, se encuentran detallados en
recepción, se formalizarán en sus correspondientes documentos y se liquidarán
conforme a las condiciones acordadas.
3.- Derechos
Son derechos de las personas usuarias de este establecimiento:
a) Recibir información veraz, suficiente, comprensible, inequívoca, y previa a
la contratación del periodo de alojamiento, así como sobre el precio final completo,
incluido los impuestos, con desglose, en su caso, del importe de los incrementos o
descuentos que se apliquen a cualquier eventual oferta.
b) Obtener los documentos que acrediten los términos de la contratación.
c) Acceder a nuestro establecimiento en los términos contratados.
d) Recibir los servicios en las condiciones pactadas.
e) Tener debidamente garantizada en nuestro Hotel su seguridad y la de sus
bienes, así como su intimidad; y ser informado/a de cualquier inconveniente
coyuntural que pudiese alterar su descanso y tranquilidad.
f) Recibir información de las instalaciones o servicios que supongan algún
riesgo y de las medidas de seguridad adoptadas.
g) Recibir factura o tique del precio abonado por los servicios prestados.
h) Formular quejas y reclamaciones y obtener información sobre el
procedimiento de presentación de estas y su tratamiento.
i) Consultar los términos sobre política de privacidad que consta publicada en
nuestra página web.
4.- Obligaciones
Son obligaciones de la persona usuaria de este establecimiento:
a) Observar las reglas de convivencia e higiene, para un uso adecuado del
establecimiento.
b) Respetar las presentes normas de régimen interior.
c) Respetar la fecha pactada de salida del establecimiento dejando libre la
habitación.
d) Pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la
factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique
la exención de pago.
e) Respetar este establecimiento, sus instalaciones y sus equipamientos. A tal
efecto, queda prohibida con carácter expreso la práctica de “balconing”, entendiendo
por tal el pasar de balcón a balcón, o saltar a la piscina desde éste, o cualquier
actividad con carácter análogo que ponga en peligro la integridad física de las
personas (incluido el propio cliente), o cosas.
f) Respetar el entorno medioambiental.
g) Acreditar su condición de persona usuaria, mostrando el documento de
admisión, cuando le sea requerido
h) Respetar las zonas e instalaciones restringidas por razón a la edad, o de
tarifas contratadas.
i) Respetar las horas de descanso de los clientes. Con el fin de garantizar el
bienestar, la tranquilidad y el adecuado descanso de todos los huéspedes, se
establecen como horas de descanso las comprendidas entre las 23:00 y las 08:00
horas del día siguiente.
Durante dicho período, los clientes deberán:
Evitar ruidos o conductas que generen molestias innecesarias o perturben
el descanso de otros huéspedes, tanto en habitaciones como en pasillos
y zonas comunes.
Abstenerse de realizar actividades que alteren la convivencia o el orden
del establecimiento.
Atender las indicaciones del personal del hotel destinadas a preservar el
silencio y la tranquilidad durante dicho horario.
La aplicación de esta norma se realizará con criterios de proporcionalidad,
respeto y razonabilidad, sin perjuicio del uso normal y legítimo de las instalaciones
por parte de los clientes, de conformidad con la normativa de defensa de los
consumidores y usuarios y las disposiciones sectoriales en materia de alojamiento
turístico.
El incumplimiento reiterado de esta obligación podrá dar lugar a las medidas
correctoras previstas en el presente Reglamento o, en su caso, en la normativa
turística aplicable.
ARTÍCULO SEGUNDO.- NORMAS DE CONVIVENCIA Y FUNCIONAMIENTO
1.- Reserva
1.1.- Toda reserva incluirá la fecha de la estancia, cantidad y tipo de habitación con
su régimen alimenticio, política de cancelaciones y servicios complementarios
adicionalmente contratados; constando asimismo el precio total y desglosado para
cada uno de dichos conceptos, salvo que se le haya ofertado como paquete a precio
global convenido.
1.2.- Previamente a realizar su reserva y por el mismo medio utilizado para
efectuarla, u otro que usted elija, será informado/a de sus derechos y obligaciones,
entre otros, de la política de cancelación de dicha reserva, que se ajustarán a las
condiciones siguientes:
a) Si la reserva se cancela con menos de 2 días de antelación (48 horas), se
le exigirá el pago de una noche de estancia por cada diez o fracción.
b) Si la persona usuaria abandona la habitación reservada antes de la fecha
contratada en reserva, se le facturará por los servicios prestados hasta ese momento
más una penalización de una noche por cada diez o fracción de las estancias no
realizadas.
c) Cuando se trate de tarifas no reembolsables se aplicarán las condiciones
que previamente hayan sido pactadas.
d) Si la cancelación de la reserva está motivada por circunstancias de fuerza
mayor, incluida una situación de crisis o emergencia sanitaria que afecte a su lugar
de residencia o al lugar donde radica este establecimiento, no será de aplicación lo
dispuesto en los párrafos a) y b), sino que recibirá un bono, con caducidad de un
año, para alojarse en otro momento y en las mismas condiciones, si bien sujeto a
disponibilidad.
1.3.- La confirmación de reserva por parte del establecimiento hotelero tendrá
consideración de contrato de alojamiento turístico; quedando constancia física o
electrónica a disposición de usted.
51.4- Una vez obtenida la confirmación de su reserva, se pondrá a disposición de las
personas usuarias en la fecha convenida.
1.5.- Si la reserva se confirma sin exigir ningún anticipo en concepto de señal, la
misma se mantendrá hasta la hora concertada, y en caso de no haberse concertado,
la reserva se le mantendrá hasta las 20 horas del día señalado.
1.6.- Si se hubiera abonado anticipo en concepto de señal, la reserva se mantendrá
sin límite horario por el número de días que cubra el importe de la señal, salvo que
se haya pactado otra cosa.
2.- Precio.
2.1.-La persona usuaria deberá pagar los servicios contratados en el momento de la
presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una
reclamación implique la exención de pago.
2.2.- El pago del precio se podrá efectuar mediante transferencia bancaria previa;
tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro y American Express); o en efectivo hasta
el límite cuantitativo vigente en cada momento según ley.
2.3.- En caso de exigirse el pago de los servicios con anterioridad a la prestación de
los mismos, se hará constar expresamente en nuestra publicidad.
2.4.- En caso de solicitar datos de tarjeta bancaria, en la publicidad se hará constar
si la misma se utiliza en concepto de garantía de cumplimiento del contrato o en
concepto de pago anticipado.
2.5.- El establecimiento hotelero se reserva el derecho a exigir que, al efectuar una
reserva, realice un adelanto del precio en concepto de señal, que se entenderá como
pago a cuenta del importe resultante de los servicios prestados.
2.6.- El establecimiento hotelero se reserva el derecho de realizar el cargo que
corresponda en la cuenta de los usuarios por daños o desperfectos que produzcan en
las instalaciones, mobiliario y elementos del establecimiento por negligencia o mal
uso de aquello.
2.7.- El establecimiento hotelero no se hace responsable del precio pagado por
servicios no prestados por o en él, tampoco del uso de útiles, enseres y otros
servicios, prestados fuera del recinto del establecimiento hotelero, ni del
comportamiento del personal ajeno al mismo, salvo que así se consigne
expresamente en sus condiciones y tarifas.
2.8.- Las tarifas con los precios y condiciones de las diferentes modalidades de
alojamientos, de los servicios de restauración, bares, eventos de congresos,
banquetes, lavandería, alquiler de cajas, depósitos por uso de toallas de piscina y
servicios complementarios propios y de personas o entidades ajenas se encuentran
detallados en recepción a disposición de los usuarios que los soliciten.
2.9.- Las facturaciones de las tarifas de alojamientos se computarán por jornadas y
de acuerdo con el número de pernoctaciones. El mínimo de facturación por
alojamiento será el importe de una pernoctación o jornada, entendiéndose ésta
finalizada a las 12 horas del día siguiente a la fecha de entrada.
62.10.- El establecimiento podrá exigir a sus usuarios, en cualquier momento y previa
la presentación de la factura y sus comprobantes, el abono de los servicios prestados
ajenos al alojamiento, aun cuando el pago de éste hubiese sido pactado por
anticipado.
2.11.- Las personas jurídicas o físicas que, por su cuenta, prestan servicios
complementarios en dependencias de este establecimiento hotelero, son
responsables de su personal y su comportamiento, su funcionamiento,
mantenimiento, régimen de precios y de todo lo inherente a sus propios servicios. En
cada una de estas dependencias estará claramente identificado el titular de la misma.
2.12.- Este establecimiento puede solicitar garantía de pago por los servicios
contratados, conforme a la normativa de aplicación y de realizar el cargo que
corresponda en la cuenta de los usuarios por daños o desperfectos que produzcan en
las instalaciones, mobiliario y elementos del establecimiento por negligencia o mal
uso de aquello.
En las unidades de alojamiento también existe un directorio con información de los
precios de los servicios más comunes.
Solo se facilitarán facturas por los alojamientos y servicios contratados directamente
por los usuarios.
3.- Pago de servicios complementarios
3.1. Los servicios complementarios asociados al alojamiento turístico como bares,
restaurantes, máquinas de vending, etc, solo podrán realizarse mediante el uso de
una pulsera monedero que se recargará con fondos del cliente.
3.2. La pulsera monedero será entregada por el establecimiento sin coste adicional
alguno y se recargará con fondos en efectivo o mediante pago por tarjeta.
3.3. La recarga de fondos podrá realizarse en efectivo o con tarjeta de pago.
3.4. Será obligación de los clientes velar por su custodia y correcto uso de la misma.
La pérdida no conllevará ningún coste para el cliente, pero el establecimiento declina
cualquier tipo de responsabilidad respecto de los fondos existentes en ella en el
momento de la pérdida.
3.5. Finalizada la estancia, el establecimiento reembolsará al cliente el crédito no
utilizado.
4.- Periodo de ocupación
4.1.- La persona usuaria tendrá derecho a la ocupación de la habitación desde las
14:00 horas del primer día del período contratado hasta las 12:00 horas del día
señalado como fecha de salida. En fechas de máxima ocupación del establecimiento
o, en situaciones excepcionales, se podrá retrasar la entrega de su habitación por un
período de tiempo no superior a dos horas.
En todo caso, podrá acceder a las instalaciones comunes del establecimiento desde
las 12:00 horas del día de su llegada.
74.2.- Salvo pacto en contrario, la prolongación en la ocupación de su habitación por
tiempo superior a lo contratado generará la obligación de abonar el importe
establecido como “late check-out”.
4.3.- La persona usuaria podrá permanecer alojado/a más jornadas que las
especificadas en el documento de admisión, siempre que exista acuerdo previo en
razón a la disponibilidad. En caso de acuerdo, se entenderá como prórroga de la
primera contratación y se hará constar en el mismo documento de admisión.
5.- Prohibiciones
5.1.- No se permitirá la ocupación y estancia de dos personas en una habitación doble
que se hubiera contratado como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada
para el uso doble.
5.2.- Se prohíbe fumar en todo el establecimiento, a excepción de las zonas
habilitadas para ello.
5.3.- Se prohíbe jugar con pelotas y similares en zonas no habilitadas
específicamente para ello.
5.4.- Se prohíbe el uso de aparatos, instrumentos o reproductores de música a un
volumen que perturbe el reposo de otros usuarios.
5.5.- Se prohíbe el consumo de bebidas o comidas, no adquiridas en el
establecimiento, fuera de los alojamientos.
5.6.- Se prohíbe, por razones de higiene, el consumo de alimentos en las piscinas y
jardines, salvo en las zonas bajo control de los bares y restaurantes.
5.7.- No está permitido el uso de los ascensores a los menores sin acompañar de un
adulto responsable.
5.8.- No está permitido el acceso al establecimiento de animales, con excepción de
lo indicado para los perros guías de discapacitados.
5.9.- No está permitido deambular por los espacios y zonas comunes sin calzado y
con el torso desnudo. En el restaurante no se permitirá la entrada a los clientes en
bañador o chancletas y a los caballeros con pantalón corto y camisetas sin mangas.
5.10.- No está permitido tender prendas en las barandillas de las terrazas, deben
usarse los tendederos existentes en las terrazas de cada alojamiento.
5.11.- Está prohibido expresamente, en todas las áreas y dependencias de este
establecimiento, el uso, consumo o tenencia de productos y sustancias peligrosas,
en aplicación de la legislación vigente sobre salud pública.
5.12.- Queda totalmente prohibido cocinar en las habitaciones, así como el uso de
aparatos eléctricos calentadores de agua sin autorización de la dirección.
5.13.- Se prohíbe carácter expreso la práctica de “balconing”, entendiendo por tal el
pasar de balcón a balcón, o saltar a la piscina desde éste, o cualquier actividad con
carácter análogo que ponga en peligro la integridad física de las personas (incluido
el propio cliente), o cosas.
6.- Normas básicas sobre indumentaria y limpieza
6.1.- A excepción de las áreas de hamacas, piscina y playa, la persona usuaria habrá
de ir cubierta/a con prendas de vestir y en función de la etiqueta requerida para
algunos servicios, como el de cena.
6.2.- Queda prohibido andar descalzo por el establecimiento, a excepción de las áreas
de hamacas, piscina y playa.
6.3.- Se han de hacer uso de las papeleras y ceniceros.
7.- Uso de instalaciones y espacios comunes
Las personas usuarias alojadas deberán usar las instalaciones y espacios comunes
de conformidad con el uso que le es propio, respetando las normas de aforo que sean
de aplicación en cada momento, así como las medidas y normas higiénico-sanitarias
que pudieran aprobarse por las administraciones públicas, o por el propio
establecimiento hotelero para la seguridad de todos.
Las personas usuarias serán responsables de los daños y perjuicios producidos a
dichas instalaciones y espacios comunes por un uso no acorde con la finalidad de los
mismos.
Pueden variar los horarios de los diferentes servicios de consumo, uso y disfrute, a
lo largo de las temporadas, en función de la estacionalidad, reservándose el derecho
de no admitir usuarios fuera de dicho horario, también cuando se superen los aforos
máximos autorizados o cuando se soliciten en los límites de admisión, perjudicando
por ello la programación laboral de dichos servicios. Los referidos servicios, el detalle
de sus horarios programados, sus precios y las condiciones de uso, están expuestos
en los accesos a los mismos y, de forma resumida, en los directorios existentes en
los alojamientos, que además contiene información del plan de evacuación para casos
de emergencia y de los servicios que son gratuitos.
8.- Menores de edad
Los menores de edad alojados en el establecimiento hotelero deberán estar siempre
bajo la vigilancia de un adulto.
9.- Cajas de seguridad
En cada alojamiento hay instalada una caja de seguridad para uso gratuito del cliente.
En los directorios que existen en dichos alojamientos se indica este servicio y sus
condiciones de aceptación y uso. El establecimiento no se hace responsable de la
pérdida de objetos o valores que no se encuentren depositados en estas cajas.
10.- Servicio de limpieza de habitaciones y consulta de directorio
El servicio de limpieza de habitaciones se realiza entre las 9.00h y las 15.00h.
Cualquier necesidad pasado este horario se deberá comunicar a la recepción
del hotel.
En el caso de que el huésped requiera del servicio de limpieza a una
determinada hora, deberá solicitarlo en la recepción del hotel.
Por seguridad la camarera de pisos limpiará su habitación sin presencia de
nadie.
En caso de desear que le arreglen la habitación, cuelgue el aviso “Por favor,
arreglen la habitación”, en el exterior de la puerta de su habitación.
Si desea que no se le moleste, cuelgue el cartel “Por favor, no molesten”. El
cartel de “No molestar” se dará bajo demanda.
Todos los elementos de la habitación se desinfectan a cada salida con los
productos homologados por el departamento de sanidad y siguiendo un
protocolo riguroso.
El directorio se podrá consultar a través de los códigos QR que estarán visibles
en la habitación.
11.- Piscinas y jardines
Su uso y disfrute son gratuitos. En los directorios existentes en los alojamientos se
especifican los horarios y condiciones de uso que se detallan a continuación:
Se prohíbe el uso de las piscinas a partir de las horas que marquen los horarios del
establecimiento ya que es cuando el personal de mantenimiento inicia la limpieza y
cloración de las aguas. El establecimiento no responde de las lesiones o daños que
se produzcan a las personas o sus pertenencias por desatender dicho horario.
En las piscinas se prohíbe el uso de flotadores, pelotas y similares, excepto los
flotadores o nadadores para niños.
Se prohíbe lanzarse a las piscinas en posición invertida, con la cabeza por delante, y
jugar con pelotas o similares en los jardines en bien de las personas, praderas y
plantas.
La piscina del establecimiento no cuenta con el servicio de socorristas acuáticos al no
superar la superficie de lámina de agua establecido en el artículo 25 del decreto
23/1999, de 23 de febrero, por el que se aprueba el reglamento de las piscinas de
uso colectivo.
Por razones de higiene, es preceptivo ducharse antes de hacer uso de las piscinas,
utilizar siempre bañador y no meterse en las piscinas con pañales o similares.
Se prohíbe el uso de toallas, mantas, etc., procedentes de las dotaciones de los
alojamientos, en las zonas de piscinas y jardines.
El uso de hamacas es libre, sin posibilidad de reserva previa. Los objetos personales
o toallas dejados en una tumbona desocupada más de 30 minutos serán retirados
por el personal si hay otros huéspedes esperando. Por favor, respeta este
procedimiento para garantizar un uso justo.
12.- Consejos y sugerencias
Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido.
Vigile y controle sus pertenencias tanto en la playa como en la piscina, no las
deje desatendidas.
Mantenga la puerta cerrada cuando esté en su habitación. Cierre la puerta de
su habitación al salir de ella, y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de
que está correctamente cerrada, aun cuando su ausencia sólo sea por un corto
espacio de tiempo.
Cierre su equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si el
equipaje tiene cerradura, úsela siempre.
Nunca exhiba joyas, dinero u objetos de valor en su habitación.
Notifique inmediatamente a la Dirección del establecimiento hotelero
cualquier hecho anormal que aprecie como: personas en actitud sospechosa
por el pasillo, repetidas llamadas telefónicas de personas que no se
identifican, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas
para usted, o no encontrar a nadie en la puerta cuando usted acude a abrirla.
Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de Recepción está autorizado a
facilitarle una nueva llave para abrir su habitación.
Nunca permita la entrada de personas en su habitación con entregas que no
han sido solicitadas.
Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, póngase en contacto con
Recepción.
La instalación eléctrica de su habitación es de 220 Voltios.
Respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones durante las horas
nocturnas y de siesta, y en general, evite hacer ruido innecesariamente.
Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario y
los jardines del Hotel.
Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del Hotel.
Agradecemos su participación en caso de que, durante su estancia en el
Establecimiento, se practique cualquier simulacro de siniestro y evacuación.
Algún horario puede cambiar en función de la época del año.
Al objeto de garantizar la seguridad, intimidad y tranquilidad de los
usuarios, este establecimiento hotelero dispone de dispositivos técnicos de
vigilancia electrónica, con elementos de grabación permanente, en jardines,
pasillos y demás zonas generales o comunes.
ARTÍCULO TERCERO.- INFORMACIÓN SOBRE LA ORGANIZACIÓN
ADMINISTRATIVA DEL ESTABLECIMIENTO HOTELERO.
1.- Dudas y cuestiones diversas.
En todo supuesto en que le surjan dudas o cuestiones relativas al funcionamiento de
nuestro establecimiento podrá dirigirse al personal de Recepción o al del Servicio de
Atención al Cliente, donde se le resolverán o, en su defecto, se contactará con el
personal habilitado para resolver su cuestión o duda; siendo el director/a del Hotel
el máximo responsable del mismo.
ARTÍCULO CUARTO.- Información sobre servicios complementarios
distintos a los prestados directamente por el establecimiento hotelero.
1.- Servicios prestados por terceros
1.1.- Nuestro establecimiento le ofrece excursiones, servicios diversos y experiencias
prestadas por empresas distintas a la explotadora del Hotel, de las que podrá
informarse en la Recepción o en el Servicio de Atención al Cliente.
1.2.- Este Hotel no se hace responsable de los servicios prestados por empresas
distintas a la explotadora de este Establecimiento.
1.3.- Los horarios de las actividades y actuaciones musicales podrán verse
modificados sin previo aviso.
1.4.- El servicio de APARCAMIENTO Y GARAJE está habilitado exclusivamente para
las personas usuarias del establecimiento hotelero y sujeto a disponibilidad de plazas
de aparcamiento.
Este servicio está sujeto al pago de 20€ por el estacionamiento 24 horas, este
importe se debe abonar directamente en el parking.
Al aparcar el vehículo se deberá ocupar una sola plaza de aparcamiento.
Asimismo, deberá respetarse la plaza reservada para vehículos de personas
con minusvalía.
El uso de la zona de aparcamiento destinada a minusválido deberá justificarse
con la exhibición en el interior del vehículo de la preceptiva tarjeta.
Por motivos de seguridad, no está permitido que los vehículos estacionen en
la entrada principal del Hotel. Sólo se permitirá su uso durante la carga y
descarga de equipajes.
ARTÍCULO CINCO.- Información sobre servicios prestados directamente
por el establecimiento hotelero.
El establecimiento hotelero ofrece a las personas usuarias los servicios siguientes:
Recepción, Lavandería-Tintorería; Restaurante y Bar; Piscina y Gimnasio, entre otros.
A continuación, detallamos la información más relevante acerca de cada uno de los
servicios:
RECEPCIÓN
En recepción se realizarán los trámites necesarios para la admisión de las personas
al establecimiento y se guardarán las llaves o tarjetas para acceder a los
alojamientos. El director, junto con el personal de recepción y, en su caso,
conserjería, son los responsables o centros de relación con los usuarios para todos
los asuntos internos del establecimiento hotelero y de información y asesoramiento
de los mismos.
Además, dispondremos de una aplicación mediante la cual el cliente podrá mantener
el contacto directo con este departamento.
En aplicación del Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen
las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o
jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor, desde
el pasado 2 de diciembre de 2024, es obligatorio por parte de los establecimientos
de hospedaje radicados en España recabar datos de los viajeros y comunicarlos por
vía telemática al departamento de la Secretaría de Estado de Seguridad dependiente
del Ministerio del Interior.
Según lo expuesto en dicha norma, la recogida y comunicación de dichos datos tiene
como finalidad la prevención de los delitos de terrorismo y otras modalidades de
crimen organizado.
Ud. como viajero puede dirigirse al Ministerio del Interior para formular quejas o
reclamaciones en relación al tratamiento de estos datos. Para ello deberá
cumplimentar el formato electrónico que se habilita accediendo a través del siguiente
enlace:
https://sede.mir.gob.es/opencms/export/sites/default/es/procedimientos-y-
servicios/formular-queja-o-sugerencia/
LAVANDERÍA – TINTORERÍA
En su habitación se encuentra información sobre las condiciones de estos servicios,
sus precios y horarios de entrega y devolución de prendas.
Este Establecimiento no se responsabiliza de las prendas que, por sus condiciones o
composiciones de uso, encojan, se decoloren o deterioren.
RESTAURANTE
Estos son los horarios del restaurante buffet para los distintos servicios:
DESAYUNOS 8:00 – 11:00
COMIDAS 13:00 – 15:00
CENAS 19:30 – 22:00
Este horario está sujeto a posibles cambios por aforos, normativas legales o
decisiones propias del hotel.
En el resto de zonas de bares y restauración se sirven comidas a la carta desde las
12.00h horas hasta las 22.00 horas.
No se permite sacar alimentos del Restaurante buffet.
Antes de entrar en los centros de consumo los usuarios deberán exhibir, a los
responsables de los mismos, el documento de admisión o pulsera
identificativa, al objeto de poder controlar los cargos que les correspondan
por los consumos que realicen.
SERVICIO DE DESAYUNO TEMPRANO
Si un cliente tiene su salida antes de la hora de funcionamiento del restaurante, podrá
disfrutar de un desayuno frío que se entregará en formato picnic u otro formato
dependiendo del protocolo interno del establecimiento. Para acceder a este desayuno
frío deberá notificarlo en recepción el día anterior a la fecha en que este servicio deba
prestarse
REGIMENES
A continuación, se informa de los regímenes de alojamiento disponibles:
Alojamiento y Desayuno
En el régimen de alojamiento y desayuno está incluido el desayuno*.
Media Pensión
En el régimen de media pensión está incluido el desayuno* y la cena* sin incluir las
bebidas. Precios según consumición con cargo extra.
Pensión Completa
En el régimen de pensión completa está incluido el desayuno*, la cena* del día de
llegada y la comida* del día de salida, sin incluir las bebidas en los servicios de comida
y cena. Precios según consumición con cargo extra.
*Todos los servicios del restaurante podrán ser a la carta o buffet bajo criterio del
hotel.
BARES
El horario de apertura de los bares del hotel es de 11.00h a 00.00h.
Este horario está sujeto a posibles cambios por aforos, normativas legales o
decisiones propias del hotel.
En los bares hay disponible una carta de bebidas y carta de snacks.
PISCINAS EXTERIOR Y YACUZZI (solárium)spa
El horario de apertura de estos servicios es de 10.00h a 18.00h.
El horario está sujeto a posibles cambios por aforos, normativas legales o
decisiones propias del hotel, consulte horarios actualizados en la recepción del
Hotel.
El acceso a la piscina sólo estará permitido a las personas usuarias alojadas
en el establecimiento, y a aquellos que hayan abonado la tarifa de acceso en
caso de estar ésta fijada.
No está permitida la entrada de vendedores/as ambulantes y/o masajistas
externos/as.
Es obligatorio el uso de la ducha antes de bañarse en la piscina.
En la piscina no se podrán usar pelotas, colchonetas, etc., excepto los
flotadores para niños/as.
El uso de las tumbonas de la piscina es gratuito.
Se prohíbe el uso de las toallas de la habitación para la piscina o la playa.
Queda prohibido introducir vasos u otros objetos de cristal en la zona de la
piscina y de la playa.
Está prohibido el consumo de alimentos y bebidas en la piscina/playa, si éstas
no han sido adquiridas en algún punto de venta del Establecimiento hotelero.
Por favor, haga uso de las papeleras y ceniceros.
No está permitida la reserva de hamacas, las cuales se podrán usar
únicamente en presencia del huésped que la ocupe.
Se informa a los clientes que cuando se detecten toallas puestas en hamacas
sin utilizar durante 30 min o más, se procederá a retirar la toalla y a liberar
la hamaca para uso de otro huésped.
ALQUILER DE TOALLAS PISCINA
Están a disposición de los clientes en recepción. Su entrega tiene un coste de
alquiler diario y además se formalizará mediante un depósito de garantía. Los
lavados posteriores, requeridos por los usuarios, se facturarán conforme a los
precios y condiciones que figuran en los directorios de habitaciones.
GIMNASIO
El establecimiento dispone de esta instalación de disfrute gratuito para sus
usuarios, incluidas las instalaciones exteriores. Por razones de seguridad
sólo se permite su uso a mayores de 18 años provistos de toalla, ropa y
calzado deportivo adecuados para esta clase de instalaciones.
El horario del gimnasio es de 10.00h a 18.00h. El horario sujeto a posibles
cambios por aforos, normativas legales o decisiones propias del hotel,
consulte horarios actualizados en la recepción del Hotel.
Es obligatorio usar también una toalla.
La presencia en el gimnasio se limitará a realizar ejercicios físicos. No se
permite en la sala personas que no estén haciendo uso de esta área.
Es obligatorio el uso de toalla personal como medida de higiene a fin de
evitar posibles contagios, así como el deterioro de las maquinarias.
Está totalmente prohibido fumar e ingerir alimentos o bebidas alcohólicas
en la sala.
El número máximo de personas que pueden estar en el gimnasio es de 2.
En beneficio de todos, se ruega colocar el material deportivo en su lugar
correspondiente al terminar el entrenamiento. En este sentido, se ruega
el máximo cuidado con el material a fin de evitar un deterioro prematuro.
En caso de duda o averías, rogamos lo comunique lo antes posible en el
Recepción o en el servicio de Atención al Cliente.
SERVIVIO WIFI
Servicio WIFI INCLUIDO en todo el establecimiento para los clientes. Para
poder acceder a este servicio el cliente deberá registrarse proporcionando
un correo electrónico.
ANIMACIÓN
Durante toda la temporada tenemos un servicio de animación en el hotel
con actividades para todas las edades.
CAMBIO DE DIVISAS
Servicio para uso exclusivo de los usuarios del establecimiento. En lugar
visible donde se realiza el servicio hay colocado un panel en el que
exponen las tasas de cambio diario de las divisas admitidas por el
establecimiento.
Para realizar cualquier cambio o cobro de cheques de viajero, el usuario
deberá acreditar la personalidad con su documento de identificación o
pasaporte. El personal que atiende este servicio no es especialista en
cambio de divisas o cheques de viajero, en consecuencia, cuando
encuentre alguna discrepancia en las firmas de estos documentos, dude
sobre la autenticidad de los mismos o de la moneda cuyo cambio se
solicita, podrá declinar realizar la operación solicitada.
ARTÍCULO SEIS.- Información a las personas usuarias sobre las
instalaciones o servicios que supongan algún riesgo y de las medidas de
seguridad adoptadas al respecto.
1.- Seguridad sobre instalaciones y servicios.
1.1.- Todas las instalaciones o servicios del establecimiento hotelero están equipados
de medidas que favorecen o garantizan su seguridad en todo momento.
1.2.- No obstante, si considera que el uso de alguna instalación o servicio puede
suponer cualquier riesgo para su salud o para su integridad física, le rogamos
encarecidamente que contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente para que
le informe y disipe cualquier cuestión que le haya suscitado al respecto.
1.3.- De cualquier modo, si siente dudas acerca de que el uso de alguna instalación
o servicio pueda suponerle riesgos para su salud o para su integridad física, opte por
otro servicio o instalación.
1.4.- El ”balconing” es una práctica de carácter vandálico cuya práctica puede poner
en peligro la integridad física del huésped como la del propio cliente, razón por la
cual está absolutamente prohibida, dando lugar, incluso, la expulsión del
establecimiento hotelero.
ARTÍCULO SIETE.- ADMISIÓN DE ANIMALES Y MASCOTAS
7.1.- Régimen General
En previsión de lo dispuesto en el artículo 29.2 de la Ley 7/2023, de 28 de marzo, de
protección de los derechos y el bienestar de los animales, y demás legislación
autonómica y municipal, se informa a los usuarios que el establecimiento no admite
ni la presencia ni estancia de animales de compañía en sus instalaciones.
7.2.- Especificaciones para perros de asistencia de Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad del Estado, y personas con discapacidad.
16Quedan exceptuados de esta prohibición los perros de asistencia utilizados por las
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, conforme a la legislación que los regula.
Igualmente, se permitirá la presencia y estancia de perros que asistan a personas
con cualquier tipo de discapacidad o determinadas condiciones de salud.
Conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, el derecho de acceso y estancia
de los perros de asistencia podrá denegarse en las siguientes circunstancias:
Cuando el perro de asistencia muestre signos evidentes de falta de higiene o
síntomas claros de enfermedad, como pueden ser deposiciones diarreicas,
secreciones anormales o heridas abiertas.
Cuando concurra una situación de riesgo inminente y grave para la integridad
física de las personas o del propio perro.
Cuando se haya dictado acuerdo de suspensión o pérdida de la condición de
perro de asistencia por el órgano competente.
No se podrá ejercer el derecho de acceso a los siguientes espacios y lugares:
Zonas de transformación de alimentos y las de acceso exclusivo del personal
de restaurantes, bares, cafeterías y otros lugares destinados a la restauración.
Área de piscina.
Para el ejercicio del derecho de acceso, la persona usuaria del perro de asistencia,
deberá:
Consultar disponibilidad de estancia en el momento de realizar la reserva.
Acreditar la condición de perro de asistencia debidamente autorizada por
organismo competente, así como la de usuaria del mismo en el momento de
realizar la reserva.
Aportar la póliza de seguro de responsabilidad civil cuando le sea requerida
por el personal del establecimiento hotelero.
Mantener el perro a su lado y controlado con sujeción cuando deambule por
zonas y espacios comunes del establecimiento hotelero.
Edición Enero 2026