Políticas RSC

POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD DEL HOTEL

Visión

The Palm Experience Hotels, sus empleados, jefes de departamento y la Dirección reconocen que es nuestra responsabilidad reducir el impacto negativo sobre el medio ambiente y aumentar la sensibilización de nuestro personal y las terceras partes relacionadas con nuestro negocio para que puedan ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos de sostenibilidad.

Estamos comprometidos con la integración de las prácticas ambientales más importantes en nuestra empresa y explorar continuamente nuevas ideas para mejorar nuestro respeto del medio ambiente. Consideramos que se puede lograr un equilibrio entre dar a nuestros clientes una experiencia vacacional satisfactoria y mantener nuestros nuestro entorno cuidado. De hecho, creemos que nuestros clientes no esperan menos de nosotros y que darán la bienvenida a nuestros esfuerzos para proteger y promover un futuro sostenible.

Objetivos:

  • Reducir nuestro consumo de energía (electricidad y gas natural) y agua en un 5% comparado con 2014, en línea con nuestro objetivo global de reducción de las emisiones de carbono del 20%
  • Trabajar con proveedores que compartan nuestro compromiso con la sostenibilidad y elegir proveedores locales siempre que sea posible.
  • Aumentar la conciencia ambiental entre el personal y e incorporar la sostenibilidad a nuestra cultura de recursos humanos como parte de la misma.

Las prioridades de sostenibilidad son:

  • Reducir nuestro impacto sobre el medio ambiente mediante la conversión de los residuos en recursos y aprovechar nuestra ubicación para producir energía limpia y renovable para ayudarnos a ser autosuficientes.
  • Apoyar la comunidad local en sus aspectos económico y social para mantener los puestos de trabajo y desarrollar una empresa próspera que permita crear empleo y dar estabilidad a la zona.

Nos esforzaremos continuamente en reducir los efectos negativos y mejorar nuestro desempeño ambiental siempre que sea posible. Con el fin de trabajar en pro de esta declaración, la cadena The Palm Experience Hotels:

  • Cumplirá con todos los requisitos normativos, legislativos y de otra índole en nuestra actividad.
  • Se asegurará de nuestras acciones no pongan en peligro el medio ambiente de la zona local donde trabajamos.
  • Gestionará su actividad y sus instalaciones, de una manera ética y sensible con el medio ambiente.

Estos objetivos se lograrán a través del compromiso de la dirección, la sensibilización de los empleados, y la incorporación de estos aspectos en la operación diaria de nuestro negocio. Revisaremos nuestro desempeño con regularidad a fin de trabajar en la mejora continua.

POLÍTICA CONTRA EL ABUSO SEXUAL INFANTIL

El turismo es una importante fuente de ingresos para los países, zonas y lugares que aporta indudables beneficios como el desarrollo económico, el intercambio cultural y la promoción internacional de un lugar determinado, entre otros. El turismo es cada vez más accesible para todos y un creciente número de personas tienen la oportunidad de visitar más lugares. Sin embargo, en la misma proporción que ha aumentado el turismo también han crecido los fenómenos indeseables como el comercio de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes. La infraestructura turística, que sirve para facilitar el alojamiento de los clientes y ayudarles a disfrutar de unas buenas vacaciones, también puede ser, no conscientemente, un espacio para promover y realizar actividades sexuales con menores de edad. En este sentido, el sector turístico tiene una gran responsabilidad social para evitar que se den actuaciones perjudiciales en su comunidad y por ello debemos actuar unidos para evitar abusos contra niños.

Nuestro hotel rechaza este tipo de turismo y nosotros:

1. Mantenemos una política de oposición a comercialización de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
2. No permitimos que la comercialización de la explotación sexual de niños y adolescentes en nuestras instalaciones.
3. Sensibilizamos al personal sobre el problema; leyes y riesgo.
4. Formamos a todo el personal para denunciar e identificar actividades sospechosas.
5. Trabajamos en el cumplimiento de las leyes aplicables y obras con las organizaciones gubernamentales y no gubernamentales que persiguen estos delitos y el trabajo de prevención.

Procedimiento:

Si tiene sospechas, usted debe buscar inmediatamente a su superior y proporcionar información detallada de lo escuchado o visto. La persona superior luego decide los próximos pasos, que pueden ser:
a) informar a su superior
b) informar a las autoridades.

Como seres humanos, tenemos el compromiso de proteger a nuestros niños, niñas y adolescentes contra toda forma de explotación, ya sea profesionalmente y personalmente.

POLÍTICA DE INTEGRACIÓN CON LA COMUNIDAD LOCAL

The Palm Experience Hotels está comprometido a llegar a un punto de encuentro donde la sostenibilidad y nuestra actividad llegan a un equilibrio de ofrecer un servicio vacacional satisfactorio a nuestros clientes con los recursos humanos y del entorno.
Nuestros esfuerzos están orientados hacia un turismo sostenible tratando de encontrar un equilibrio entre el uso y los límites de los recursos, la protección del medio ambiente y la cultura local, proteger las tradiciones del lugar, así como mejorar el equilibrio social en la región donde se ubica nuestro hotel.
La filosofía de The Palm Experience Hotels se basa en la creencia de que todos somos responsables de la protección de nuestro destino y debemos respetar las diferentes culturas y las necesidades de la población local, así como fomentar su desarrollo económico y la interrelación de éstos con la empresa para el beneficio mutuo.

 

POLÍTICA DE COMPROMISO CON LA CALIDAD EN THE PALM EXPERIENCE HOTELS

La calidad es muy importante para nuestro negocio porque da valor al servicio contratado por  nuestros clientes. Nos esforzamos en ofrecer a nuestros huéspedes los servicios que esperan encontrar e incluso superar sus expectativas. Estamos comprometidos con la mejora continua y para ello hemos establecido procedimientos para garantizar la calidad, que nos permiten medir y mejorar nuestra actividad.

Contamos con los siguientes sistemas y procedimientos implementados para apoyarnos en nuestro objetivo de la satisfacción total del cliente y la mejora continua en todos los aspectos de nuestro negocio:

a) Seguimiento constante de las opiniones y valoraciones de nuestros clientes.
b) Procedimiento de tratamiento de las quejas de los clientes.
c) Formación y desarrollo de todos nuestros empleados.
d) Constante seguimiento de las opiniones, tomando acciones de mejora tas ser identificadas.
e) Tener objetivos de calidad cuantificables, o medibles, los cuales reflejen el nivel de nuestros estándares
f) Facilitar informes constantes a la dirección de las valoraciones de satisfacción de nuestros clientes y de las quejas.

Contamos con normas de calidad por departamentos, sistemas de control de calidad de análisis de puntos críticos, y auditorías regulares externas de APPCC y satisfacción de clientes. Nuestros procedimientos internos son revisados regularmente y nuestros objetivos de calidad son comunicados a todos nuestros empleados mediante notas internas de la dirección y reuniones de equipo.

Aunque la Dirección General tiene la última responsabilidad sobre la calidad, todos los empleados tienen una responsabilidad en sus propias áreas de trabajo, ayudando a asegurar el éxito de cada estancia y de cada cliente.

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