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Customer attention

ThePalmEXPERIENCEHOTELS offers a customer attention service from 9h to 18h.

We will be at your disposal to solve any doubts that may arise as well as any problem or satisfy any need.

You can contact our customer attention service by writing to:
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We will be delighted to attend to your needs.


What can we offer?

Our knowledge of hotel management, in order to obtain the maximum profits from your establishment, according to its situation, either by integral management or as external advisors.

Integral management

We offer you a global service in which we can deal with all operations while at the same time always respecting the uniqueness of each establishment.

External advice

We can place a line of hotel consultancy at your service, where important specialists in each business area will advise you about anything you need.


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Vous trouverez ci-dessous de façon détaillée les tiers pouvant configurer et accéder aux cookies de votre ordinateur ainsi que les finalités pour lesquelles sont utilisées les informations qu’elles stockent :

Analyse : Les cookies analytiques sont utilisés pour élaborer des profils de navigation et pouvoir connaitre les préférences des utilisateurs dans le but d’améliorer l’offre des produits et services.


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Si vous souhaitez plus d’informations sur l’utilisation que nous faisons des Cookies, vous pouvez nous contacter par email à cette adresse mail



The Palm Experience Hotels, its employees, heads of department and Management are aware that it is our responsibility to reduce our negative impact on the environment and to increase the awareness of personnel and third parties related to our business, so they can help us to achieve our sustainability goals.

We are committed to integrating the most important environmental practices in our company and to continuously explore new ideas to improve our respect for the environment. We consider that a balance can be achieved between giving our clients a satisfactory holiday experience and caring for our surroundings. In fact, we believe that our clients expect no less from us and will welcome our efforts to protect and promote a sustainable future.


  • To reduce our energy (electricity and natural gas) and water consumption by 5% compared with 2014, in line with our global goal of reducing carbon emissions by 20%
  • To work with suppliers that share our commitments to sustainability and choose local suppliers when possible.
  • To increase environmental awareness among personnel and incorporate sustainability into our human resources culture.

Sustainability priorities are:

  • To reduce our impact on the environment by converting waste into resources and taking advantage of our location to produce clean and renewable energy to help us become self-sufficient.
  • To support the local community in their economic and social aspects to maintain jobs and develop a prosperous company that is able to create jobs and offer stability to the local area.

We continually strive to reduce negative effects and improve our environmental performance whenever possible. To further this declaration, The Palm Experience Hotels:

  • Will comply with all regulatory, legislative and other requirements regarding our activity.
  • Will ensure that our actions do not harm the local environment where we are working.
  • Will manage activities and installations in an ethical manner, sensitive to the environment.

These goals will be achieved through the management’s commitment, awareness of employees and the incorporation of these aspects into daily business operations. We will review our performance regularly for continual improvement.


Tourism is an important source of revenue for countries, areas and locations, providing unquestionable benefits such as economic development, cultural exchange and international promotion of a certain location, among others. Tourism is ever more accessible for everyone and a growing number of people have the chance visit more places. However, at the same time as tourism has increased, undesirable phenomena such as sexual exploitation of children and adolescents have also grown. Tourism infrastructures, used to facilitate the accommodation of clients and help them to enjoy good holidays, can also unwarily be be used to promote and carry out sexual activities with minors. In this respect, the tourism sector has great social responsibility to avoid actions harmful for the community and therefore we must act together to avoid child abuse.

Our hotel rejects this type of tourism and we:

1. Maintain a policy in opposition to the commercialisation of sexual exploitation of children and adolescents.
2. Do not allow commercialisation of sexual exploitation of children and adolescents in our installations.
3. Make sure our personnel are aware of the problem: legislation and hazards.
4. Train all our personnel to identify and report suspicious activities.
5. Work in compliance with legislation and collaboration with governmental and non-governmental organizations that pursue and try to prevent these crimes.


If you suspect these activities are taking place you should immediately contact your superior and provide detailed information of what you have seen and/or heard. Your superior will then decide on the steps to take, which could be:
a) Informing their superior
b) Informing the authorities.

It is only human to protect our children and adolescents against all forms of exploitation, either professional or personal.


The Palm Experience Hotels is committed to reach a balance between sustainability and our activities, offering a vacation service to our clients in keeping with the human resources and the environment.
We strive for sustainable tourism, trying to find a balance between use and the limits of resources, protection of the environment and local culture, protecting local traditions as well as improving social balance in the region where the hotel is operating.
The philosophy of The Palm Experience Hotels is based on the belief that we are all responsible for protecting our future and should respect different cultures and the needs of the local community, as well as promote its economic development and interrelation with the company for mutual benefit.


Quality is very important for our business because it gives value to the service offered to our clients. We strive to offer our guests the services they expect to find and even to exceed their expectations. We are committed to continual improvement and for this purpose we have established procedures to guarantee quality, enabling us to monitor and improve our activities.

We have implemented the following systems and procedures to support our objective of total client satisfaction and continual improvement in all aspects of our business:

a) Constantly monitoring our clients’ opinions and evaluations.
b) Procedure for handling clients’ complaints.
c) Training and development of all our employees.
d) Constant monitoring of opinions, taking improvement actions when identified.
e) Having quantifiable or measurable quality targets, which reflect the level of our standards
f) Facilitating constant repots to management of customer satisfaction evaluations and complaints.

We have quality regulations for each department, quality control systems for analysing critical points and regular external HACCP and customer satisfaction audits. Our internal procedures are regularly reviewed and our quality targets are communicated to all our employees by means of internal notes from Management and team meetings.

Although General Management has the ultimate responsibility for quality, all employees have a responsibility in their own work areas, helping to ensure the success of each stay and each client.

Politique de Confidentialité

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  1. Responsable du traitement.

Données de contact du responsable : SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL ayant pour CIF/NIF (Code et Numéro d’identification fiscale) B55543995 et siège social situé PAU CASALS, 1, LOCAL 1, 43840, SALOU et

SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL, est responsable de vos données. (Ci-après nous ou bien notre).

  1. Quelles données recueillons-nous ?

Conformément au Règlement Général de Protection des Données 679/2016 / UE (RGPD), l’article 4 stipule que donnée personnelle signifie toute information sur une personne identifiée ou identifiable (intéressée), c’est-à-dire toutes les informations permettant d’identifier une personne. Cela n’incluant pas les données anonymes.

Nous pouvons traiter certains types de données personnelles, qui peuvent inclure :

  • Données d’identification : nom, prénom et nom d’utilisateur.

  • Données de contact : email ou adresse de facturation.

  • Données financières : données bancaires et autres détails d’achats effectués.

  • Données techniques : données de connexion, adresse de protocole d’Internet, type et version du navigateur, configuration et emplacement du fuseau horaire, système d’exploitation, types et version de plug-in de navigateur et toute autre technologie sur les périphériques que vous utilisez pour accéder à notre site web.

  • Données de profil : nom d’utilisateur et mot de passe, achats effectués, commentaires et réponses aux enquêtes.

  • Données d’utilisation : informations sur l’utilisation de notre site, produits et services.

  • Données de marketing et de communication : préférences pour recevoir les communications marketing de notre part et moyens de communication préférés.

Nous ne recueillons aucune donnée relative à des catégories particulières de données personnelles (celles qui révèlent votre origine ethnique ou raciale, vos opinions politiques, vos convictions religieuses ou philosophiques, votre appartenance à un syndicat, informations sur votre santé, vos données génétiques ou biométriques).

Dans le cas où vous êtes tenu par la loi de nous fournir des données personnelles ou conformément aux termes du contrat qui nous relie et que vous refusiez de nous les fournir, il est possible que nous ne puissions pas exécuter le contrat ou fournir le service et nous devrons lors vous en informer à l’avance.

  1. Comment recueillons-nous vos données personnelles ?

Les moyens que nous utilisons pour recueillir les données personnelles sont :

  • A travers le formulaire de notre web, à travers nos e-mail de contact, par téléphone ou la poste lorsque :

    • Vous demandez des informations sur nos produits ou services

    • Vous contractez la prestation de nos services ou produits

    • Vous sollicitez des devis

    • Vous souscrivez à certains de nos services ou publications

    • Vous envoyez vos commentaires

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    • Réseaux Sociaux : (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin…) hors Union Européenne.

    • Paypal ou tout autre moyen de paiement : données de contact, financières et transactions de fournisseurs de services techniques, de paiement et livraison.

  1. Finalité et légitimité de l’utilisation de vos données.

Les utilisations les plus courantes de vos données personnelles sont :

  • Pour la formalisation d’un contrat entre les entreprises collaboratrices de SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL et vous.

  • Lorsque vous donnez votre consentement pour le traitement de vos données.

  • Lorsque nous en avons besoin pour être conforme à une obligation légale ou réglementaire.

  • Lorsque cela est nécessaire pour notre intérêt légitime ou un tiers.

L’Utilisateur peut révoquer le consentement fourni à tout moment en envoyant un e-mail à ou en consultant plus loin la section exercice des droits.

Voici ci-dessous un tableau dans lequel vous pouvez consulter les manières dont nous allons utiliser vos données personnelles et la légitimité de leur utilisation, en plus de savoir quel type de données personnelles nous allons traiter. Nous pouvons traiter certaines données personnelles pour une raison légale supplémentaire, par conséquent, si vous avez besoin de détails veuillez nous envoyer un courriel à



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Pour effectuer des communications commerciales et vous fournir un contenu pertinent qui pourrait vous intéresser

  • Nom

  • Prénom

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Consentement de l’intéressé

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  • Nº national d’identité)

  • Email

  • Téléphone

  • Données bancaires

Formalisation du contrat


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Nous vous demandons votre consentement express avant de vous envoyer toute communication et vous pouvez demander à tout moment d’arrêter de recevoir des communications par mail à

Lorsque vous choisissez d’arrêter de recevoir nos communications, vos données personnelles resteront stockées à la suite du contrat que vous avez passé pour nous adapter aux dispositions légales.

Finalité : Nous n’utiliserons vos données qu’aux fins pour lesquelles nous les recueillons, sauf si nous considérons raisonnablement que nous devrions les utiliser pour un autre motif, en vous avertissant préalablement pour que vous soyez informé de la raison légale de leur traitement et pour autant que le but soit compatible avec l’objectif original.

Durée de conservation : La période de conservation des données personnelles variera en fonction du service que le Client contracte, un minimum étant nécessaire, pouvant être :

  • 6 ans selon l’article 30 du Code de commerce (livres comptables, factures …)

  • 5 ans selon l’article 1964 du code civil (actions personnelles sans délai spécial)

  • 12 mois conformément à l’article 5 de la loi 25/2007, pour la conservation des données relatives aux communications électroniques et aux réseaux de communication publics.

  • 4 ans : Loi 5/2002, relative aux Infractions et Sanctions en ce qui concerne l’Ordre Social (obligations concernant l’affiliation, l’adhésion, la résiliation, le paiement des salaires). Article 66 et suivants. Droit fiscal général (livres de comptabilité …)

Données des abonnés par e-mail ou formulaire : Dès que l’utilisateur s’abonne jusqu’à sa résiliation.

Données des utilisateurs téléchargées par SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL vers ses Réseaux Sociaux ou sites : Dès que l’utilisateur apporte son consentement jusqu’à ce qu’il le retire.

  1. Vos droits en matière de Protection de Données

Comment exercer ces droits ? Les utilisateurs peuvent adresser une communication au siège social de SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL ou par mail à, en joignant dans les deux cas une photocopie de leur Document d’identité ou tout autre document d’identification similaire, pour demander l’exercice des droits suivants :

  • Accès à vos informations personnelles : vous pouvez demander à SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL s’il utilise vos données personnelles.

  • À demander leur rectification, si elles ne sont pas correctes, ou d’exercer le droit à l’oubli.

  • En demandant la limitation de leur traitement, dans ce cas, elles seront uniquement conservées par SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL pour l’exercice ou la défense des réclamations.

  • En vous opposant à leur traitement : SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL traitera les données de la manière dont vous l’indiquez, sauf si pour des motifs légitimes ou pour l’exercice de votre défense, celles-ci doivent continuer d’être traitées.

  • À la portabilité des données : Si vous souhaitez que vos données soient traitées par une autre société SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL facilitera la portabilité des données au nouveau responsable.

Vous pouvez utiliser les modèles mis à votre disposition par l’Agence espagnole de protection des données, pour exercer vos droits précédemment cités : Ici 

Réclamer à l’AEPD : si vous considérez qu’il existe un problème quant à la façon dont SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL traite vos données, vous pourrez adresser vos réclamations à l’autorité de contrôle compétente correspondante, celle-ci étant en Espagne : Agence Espagnole de Protection des Données.

Nous pouvons être tenus de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d’accéder à vos informations personnelles (ou exercer l’un des droits mentionnés ci-dessus). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne soient pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir.

Toutes les demandes sont résolues dans le délai légal indiqué d’un mois. Cependant, cela peut prendre plus d’un mois si votre requête est particulièrement complexe ou si vous avez déjà effectué une série d’actions. Dans ce cas, nous vous informerons et vous serez tenu au courant régulièrement.

Cession des données personnelles

Il est possible que dans l’exercice de notre travail, nous transférions vos données à des tiers :

  • Fournisseurs de services qui fournissent des services de gestion de systèmes et de technologie de l’information

  • Stockage et cryptage. SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL utilise le fournisseur externe suivant pour le stockage de vos données personnelles : CITRIX et PRESTIGE.

  • Consultants professionnels comprenant avocats, audits et assureurs qui offrent des services de consultation en matière bancaire, juridique, d’assurance et de comptabilité.

  • Sociétés collaboratrices de SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL

Toutes ces cessions vous seront préalablement communiquées et nous vous assurons que nous demandons aux responsables du traitement et vers lesquels nous avons transféré vos données, de respecter la sécurité de vos données personnelles et les traiter selon le RGPD. Nous autorisons uniquement les responsables à gérer vos données à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.

Sécurité des Données

Nous avons mis en place les mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiée ou divulguée. En outre, nous limitons l’accès à vos données personnelles aux employés, agents contractuels et autres tiers qui ont un besoin commercial de connaître ces données. Ils ne traiteront vos informations personnelles que conformément à nos instructions et seront soumis à une obligation de confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures pour traiter tout soupçon de violation de vos données personnelles et nous vous en informerons ainsi que l’autorité de contrôle au cas où se produirait une violation de la sécurité, tel que le stipulent les articles 33 et 34 de la RGPD.

  1. Virements internationaux

Les pays n’appartenant pas à l’Espace économique européen (EEE) n’offrent pas toujours le même niveau de protection de leurs données personnelles, de sorte que la législation européenne interdit les transferts de données à caractère personnel en dehors de l’EEE sauf si le transfert répond à certaines exigences.

Certains de nos fournisseurs de services externes étant situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), le traitement de vos données personnelles implique le transfert de données en dehors de l’EEE.

  • Réseaux Sociaux : SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL utilisent les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter, tous situés aux Etats-Unis.

  • Email : Le service d’e-mails de SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL est fourni en utilisant les services de GLOBAL.

  • Stockage et cryptage. SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL utilise le fournisseur externe suivant pour le stockage de vos données personnelles : CITRIX et PRESTIGE.

  • Prestataires de paiement. Pour que le client puisse payer via REDSYS, en envoyant les informations strictement nécessaires à celles-ci à ce processeur de paiement pour l’émission de la demande de paiement.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires concernant le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données en dehors de l’EEE, vous pouvez nous contacter via notre email

About us

The Palm Experience is a hotel group that also offers comprehensive management and external consultants.

Avail of our extensive knowledge of hospitality management in order to maximize your establishment in accordance with its location, either in terms of overall management or as external consultants.

We offer a comprehensive service to take care of all of the operational requirements while safeguarding the unique identity of each establishment at all times.

We offer you a hotel consultaon line, with important specialists in each area of business to advise you on what you need.

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