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Sobre nosotros

Atención al cliente

The Palm EXPERIENCEHOTELS tiene un servicio de atención al cliente de 9h a 18h.

Estaremos a su disposición para resolver cualquier tipo de duda que pueda surgir-le, así como para solucionar cualquier problema o satisfacer alguna necesidad.

Puede contactar con nuestro servicio al cliente:
marketing@thepalmexperiencehotels.com
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Estaremos encantados de atenderle.

Inversores

¿Qué te ofrecemos?

Nuestro conocimiento en gestión hotelera con el fin de rentabilizar al máximo tu establecimiento acorde a la situación del mismo ya sea en gestión integral o como asesores externos.

Gestión integral

Te ofrecemos un servicio global en el cual nos encargamos de toda la operativa salvaguardando siempre la identidad única de cada establecimiento.

Asesoría externa

Ponemos a tu disposición una línea de consultoría hotelera donde importantes especialistas en cada área de negocio te asesorarán en aquello que necesites.

POLÍTICA DE COOKIES

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí.

Primero: CONCEPTO DE COOKIES

Una cookie es un fichero que se descarga en el ordenador/Smartphone/tablet del usuario al acceder a determinadas páginas web para almacenar y recuperar información sobre la navegación que se efectúa desde dicho equipo.

Técnicamente, las cookies son trozos de datos arbitrarios definidos por el servidor web y enviados al navegador. El navegador los devuelve al servidor sin modificar, reflejando así un estado (memoria de eventos anteriores) en las transacciones HTTP, que de otra manera serían independientes de ese estado.

Sin las cookies, cada petición de una página web o un componente de una página web sería un evento aislado, sin ninguna relación con el resto de peticiones de otras páginas del mismo sitio. Pero devolviendo una cookie al servidor web, el navegador proporciona al servidor un medio para relacionar la solicitud de la página actual con solicitudes de páginas anteriores. Además de ser definidas por un servidor web, las cookies también pueden ser definidas por un script en un lenguaje como JavaScript, si éste está soportado y habilitado en el navegador web.

Las especificaciones de cookies sugieren que los navegadores deben soportar un número mínimo de cookies o una cantidad mínima de memoria para almacenarlas. En concreto, se espera que un navegador sea capaz de almacenar al menos 300 cookies de 4 kilobytes cada una y al menos 20 cookies por servidor o dominio.

El servidor que establece la cookie puede especificar una fecha de borrado, en cuyo caso la cookie será borrada en esa fecha. Un sitio de compras podría querer ayudar a clientes potenciales recordando las cosas que había en su cesta de la compra, incluso si cierran el navegador sin realizar la compra y vuelven más tarde, para evitar que tengan que buscar los productos de nuevo. En ese caso, el servidor crearía una cookie con fecha de borrado según el deseo del diseñador del sitio web. Si no se define una fecha de borrado, la cookie es borrada cuando el usuario cierra su navegador. Por lo tanto, definir una fecha de borrado es una manera de hacer que la cookie sobreviva entre sesiones. Por esta razón, las cookies con fecha de borrado se llaman persistentes.

Para conocer más información sobre las cookies, le sugerimos que pueda acceder al siguiente enlace: http://www.iabspain.net/privacidadeninternet/usuario.

POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD DEL HOTEL

Visión

The Palm Experience Hotels, sus empleados, jefes de departamento y la Dirección reconocen que es nuestra responsabilidad reducir el impacto negativo sobre el medio ambiente y aumentar la sensibilización de nuestro personal y las terceras partes relacionadas con nuestro negocio para que puedan ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos de sostenibilidad.

Estamos comprometidos con la integración de las prácticas ambientales más importantes en nuestra empresa y explorar continuamente nuevas ideas para mejorar nuestro respeto del medio ambiente. Consideramos que se puede lograr un equilibrio entre dar a nuestros clientes una experiencia vacacional satisfactoria y mantener nuestros nuestro entorno cuidado. De hecho, creemos que nuestros clientes no esperan menos de nosotros y que darán la bienvenida a nuestros esfuerzos para proteger y promover un futuro sostenible.

Objetivos:

  • Reducir nuestro consumo de energía (electricidad y gas natural) y agua en un 5% comparado con 2014, en línea con nuestro objetivo global de reducción de las emisiones de carbono del 20%
  • Trabajar con proveedores que compartan nuestro compromiso con la sostenibilidad y elegir proveedores locales siempre que sea posible.
  • Aumentar la conciencia ambiental entre el personal y e incorporar la sostenibilidad a nuestra cultura de recursos humanos como parte de la misma.

Las prioridades de sostenibilidad son:

  • Reducir nuestro impacto sobre el medio ambiente mediante la conversión de los residuos en recursos y aprovechar nuestra ubicación para producir energía limpia y renovable para ayudarnos a ser autosuficientes.
  • Apoyar la comunidad local en sus aspectos económico y social para mantener los puestos de trabajo y desarrollar una empresa próspera que permita crear empleo y dar estabilidad a la zona.

Nos esforzaremos continuamente en reducir los efectos negativos y mejorar nuestro desempeño ambiental siempre que sea posible. Con el fin de trabajar en pro de esta declaración, la cadena The Palm Experience Hotels:

  • Cumplirá con todos los requisitos normativos, legislativos y de otra índole en nuestra actividad.
  • Se asegurará de nuestras acciones no pongan en peligro el medio ambiente de la zona local donde trabajamos.
  • Gestionará su actividad y sus instalaciones, de una manera ética y sensible con el medio ambiente.

Estos objetivos se lograrán a través del compromiso de la dirección, la sensibilización de los empleados, y la incorporación de estos aspectos en la operación diaria de nuestro negocio. Revisaremos nuestro desempeño con regularidad a fin de trabajar en la mejora continua.

POLÍTICA CONTRA EL ABUSO SEXUAL INFANTIL

El turismo es una importante fuente de ingresos para los países, zonas y lugares que aporta indudables beneficios como el desarrollo económico, el intercambio cultural y la promoción internacional de un lugar determinado, entre otros. El turismo es cada vez más accesible para todos y un creciente número de personas tienen la oportunidad de visitar más lugares. Sin embargo, en la misma proporción que ha aumentado el turismo también han crecido los fenómenos indeseables como el comercio de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes. La infraestructura turística, que sirve para facilitar el alojamiento de los clientes y ayudarles a disfrutar de unas buenas vacaciones, también puede ser, no conscientemente, un espacio para promover y realizar actividades sexuales con menores de edad. En este sentido, el sector turístico tiene una gran responsabilidad social para evitar que se den actuaciones perjudiciales en su comunidad y por ello debemos actuar unidos para evitar abusos contra niños.

Nuestro hotel rechaza este tipo de turismo y nosotros:

1. Mantenemos una política de oposición a comercialización de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
2. No permitimos que la comercialización de la explotación sexual de niños y adolescentes en nuestras instalaciones.
3. Sensibilizamos al personal sobre el problema; leyes y riesgo.
4. Formamos a todo el personal para denunciar e identificar actividades sospechosas.
5. Trabajamos en el cumplimiento de las leyes aplicables y obras con las organizaciones gubernamentales y no gubernamentales que persiguen estos delitos y el trabajo de prevención.

Procedimiento:

Si tiene sospechas, usted debe buscar inmediatamente a su superior y proporcionar información detallada de lo escuchado o visto. La persona superior luego decide los próximos pasos, que pueden ser:
a) informar a su superior
b) informar a las autoridades.

Como seres humanos, tenemos el compromiso de proteger a nuestros niños, niñas y adolescentes contra toda forma de explotación, ya sea profesionalmente y personalmente.

POLÍTICA DE INTEGRACIÓN CON LA COMUNIDAD LOCAL

The Palm Experience Hotels está comprometido a llegar a un punto de encuentro donde la sostenibilidad y nuestra actividad llegan a un equilibrio de ofrecer un servicio vacacional satisfactorio a nuestros clientes con los recursos humanos y del entorno.
Nuestros esfuerzos están orientados hacia un turismo sostenible tratando de encontrar un equilibrio entre el uso y los límites de los recursos, la protección del medio ambiente y la cultura local, proteger las tradiciones del lugar, así como mejorar el equilibrio social en la región donde se ubica nuestro hotel.
La filosofía de The Palm Experience Hotels se basa en la creencia de que todos somos responsables de la protección de nuestro destino y debemos respetar las diferentes culturas y las necesidades de la población local, así como fomentar su desarrollo económico y la interrelación de éstos con la empresa para el beneficio mutuo.

POLÍTICA DE COMPROMISO CON LA CALIDAD EN THE PALM EXPERIENCE HOTELS

La calidad es muy importante para nuestro negocio porque da valor al servicio contratado por  nuestros clientes. Nos esforzamos en ofrecer a nuestros huéspedes los servicios que esperan encontrar e incluso superar sus expectativas. Estamos comprometidos con la mejora continua y para ello hemos establecido procedimientos para garantizar la calidad, que nos permiten medir y mejorar nuestra actividad.

Contamos con los siguientes sistemas y procedimientos implementados para apoyarnos en nuestro objetivo de la satisfacción total del cliente y la mejora continua en todos los aspectos de nuestro negocio:

a) Seguimiento constante de las opiniones y valoraciones de nuestros clientes.
b) Procedimiento de tratamiento de las quejas de los clientes.
c) Formación y desarrollo de todos nuestros empleados.
d) Constante seguimiento de las opiniones, tomando acciones de mejora tas ser identificadas.
e) Tener objetivos de calidad cuantificables, o medibles, los cuales reflejen el nivel de nuestros estándares
f) Facilitar informes constantes a la dirección de las valoraciones de satisfacción de nuestros clientes y de las quejas.

Contamos con normas de calidad por departamentos, sistemas de control de calidad de análisis de puntos críticos, y auditorías regulares externas de APPCC y satisfacción de clientes. Nuestros procedimientos internos son revisados regularmente y nuestros objetivos de calidad son comunicados a todos nuestros empleados mediante notas internas de la dirección y reuniones de equipo.

Aunque la Dirección General tiene la última responsabilidad sobre la calidad, todos los empleados tienen una responsabilidad en sus propias áreas de trabajo, ayudando a asegurar el éxito de cada estancia y de cada cliente.

Política de privacidad

Política de Privacidad

Este texto legal le da detalles de cómo recopilamos y procesamos sus datos personales a través del uso de nuestro sitio web www.thepalmexperiencehotels.com, incluyendo cualquier información que pueda proporcionarnos a través del sitio cuando realiza la contratación de un servicio, se registra a nuestro boletín informativo o proporciona sus datos de contacto a través del formulario habilitado para tal fin.

Al proporcionarnos los datos, nos garantiza que tiene más de 18 años.

  1. Responsable del tratamiento.

Datos de contacto del responsable: SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL con CIF/NIF B55543995 y domicilio social en PAU CASALS, 1, LOCAL 1, 43840, SALOU y info@thepalmexperiencehotels.com

SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL, es el responsable de sus datos. (En adelante nosotros o nuestro).

  1. ¿Qué datos recopilamos?

Según el Reglamento General de Protección de Datos 679/2016/UE (RGPD), en su artículo 4, dato personal es toda información sobre una persona física identificada o identificable (interesado), es decir toda la información capaz de identificar a una persona. Esto no incluiría los datos anónimos.

Podemos procesar ciertos tipos de datos personales, que podrán incluir:

  • Datos de identidad: nombre, apellido y nombre de usuario.

  • Datos de contacto: email o dirección de facturación.

  • Datos financieros: datos bancarios y otros detalles de compras realizadas

  • Datos técnicos: datos de inicio de sesión, direcciones de protocolo de Internet, tipo y versión de navegador, configuración y ubicación de la zona horaria, sistema operativo, tipos y versiones de plug-in de navegador, y cualquier otra tecnología en los dispositivos que usa para acceder a nuestra página web.

  • Datos de perfil: nombre de usuario y contraseña, compras realizadas, comentarios y respuestas a encuestas.

  • Datos de uso: información sobre como usa nuestra web, productos y servicios.

  • Datos de marketing y comunicaciones: preferencias para recibir comunicaciones de marketing por nuestra parte y medio preferente de comunicación.

No recopilamos ningún dato relativo a categorías especiales de datos personales (aquellos que desvelen su origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, la afiliación sindical e información sobre su salud, datos genéticos o biométricos).

En caso de que se le solicite recopilar datos personales por ley o según los términos de contratación entre nosotros y se niegue a facilitárnoslos, es posible que no podamos realizar dicho contrato o prestar el servicio, debiendo comunicárnoslo con antelación.

  1. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Los medios que usamos para recopilar datos personales son:

  • A través del formulario de nuestra página web, a través de nuestros email de contacto, por teléfono o correo postal, cuando:

    • Solicita información de nuestros productos o servicios

    • Contrata la prestación de nuestros servicios o productos

    • Solicita presupuestos

    • Se suscribe a alguno de nuestros servicios o publicaciones

    • Envía sus comentarios

Para asegurar la calidad de nuestro portal, tenemos que reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o bien de suspender o cancelar un registro previamente aceptado si entendemos que no cumple estos requisitos o cualquier otra ley o norma. Si esto ocurre, intentaremos exponer los motivos de nuestra decisión, pero no nos podemos comprometer a hacerlo en todos los casos.

  • A través de la tecnología o interacciones automatizadas: en nuestro sitio podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre su equipo, acciones de navegación y patrones de uso. Estos datos son recopilados a través de cookies o tecnologías similares. Si quiere ampliar la información, puede consultar nuestra política de cookies aquí (enlazar)

  • A través de terceros:

    • Google: datos analíticos o datos de búsqueda. Fuera de la Unión Europea.

    • Redes Sociales: (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin…) fuera de la Unión Europea.

    • Paypal o cualquier otro medio de pago: datos de contacto, financieros y de transacciones de proveedores de servicios técnicos, de pago y entrega.

  1. Finalidad y legitimidad para el uso de sus datos.

Los usos más comunes de sus datos personales son:

  • Para la formalización de un contrato con las empresas colaboradoras de SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL y usted.

  • Cuando preste su consentimiento en el tratamiento de sus datos

  • Cuando los necesitemos para dar cumplimiento a una obligación legal o regulatoria

  • Cuando sea necesario para nuestro interés legítimo o de un tercero.

El Usuario podrá revocar el consentimiento prestado en cualquier momento enviando un correo a info@thepalmexperiencehotels.com o consultando el apartado de ejercicio de derechos más adelante.

A continuación adjuntamos una tabla en la que pueden consultar las formas en las que vamos a utilizar sus datos personales y la legitimidad para su uso, además de saber qué tipo de datos personales vamos a tratar. Podemos procesar algún dato personal por algún motivo legal adicional, por lo que si necesita detalles al respecto puede enviar un correo electrónico a info@thepalmexperiencehotels.com

 

Finalidad

Tipo de datos

Legitimidad para su tratamiento

Para solicitar información a través del formulario de contacto

  • Nombre

  • Apellidos

  • Email

Consentimiento del interesado

Para registrarle como cliente en la página web

  • Usuario

  • Contraseña

Formalización contrato

Para gestionar nuestra relación con usted

  • Nombre

  • Apellidos

  • Email

  • Domicilio

  • Teléfono

  • Empresa o

Autónomo

Formalización del contrato

Para realizar comunicaciones comerciales, entregándole contenido relevante y que le pueda resultar de interés

  • Nombre

  • Apellidos

  • Email

Consentimiento del interesado

Para administrar y proteger nuestro negocio y nuestra página web

  • Datos técnicos

  • Nombre

  • Apellidos

  • Email

Interés legítimo

Para prestarle la contratación del servicio o producto

  • Nombre

  • Apellidos

  • Dirección

  • DNI

  • Email

  • Teléfono

  • Datos bancarios

Formalización del contrato

 

Comunicaciones comerciales: solo recibirá comunicaciones si

  • Nos solicitó información o realizó una contratación con nosotros de un producto o servicio.

  • Si nos proporcionó sus datos, aceptando la casilla habilitada al respecto en nuestro formulario.

  • Siempre y cuando no haya manifestado su voluntad de dejar de recibir dichas comunicaciones.

  • Si rellenó el formulario habilitado para tal en nuestra página web.

Obtenemos su consentimiento expreso antes de mandarle cualquier comunicación, pudiendo solicitar en cualquier momento que dejemos de mandarle comunicaciones en el email info@thepalmexperiencehotels.com

Cuando opte por dejar de recibir nuestras comunicaciones, sus datos personales seguirán almacenados como resultado de la contratación realizada por usted para ajustarnos a las exigencias legales.

Finalidad: sólo utilizaremos sus datos para los fines para los que los recopilamos, a menos que consideremos razonablemente que debemos usarlo para otro motivo, notificándoselo previamente para que esté informado del motivo legal de su procesamiento y siempre y cuando el fin sea compatible con el propósito original.

Plazo de conservación: El periodo de conservación de los datos personales variará en función del servicio que el Cliente contrate, siendo el mínimo necesario, pudiendo mantenerse:

  • 6 años según el artículo 30 del Código de Comercio (libros de contabilidad, facturas…)

  • 5 años según el artículo 1964 del Código Civil (acciones personales sin plazo especial)

  • 12 meses según el artículo 5 de la ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.

  • 4 años: Ley 5/2002, sobre Infracciones y Sanciones en el Orden social (obligaciones en materia de afiliación, altas, bajas, pago de salarios). Artículo 66 y siguientes. Ley General Tributaria (libros de contabilidad…)

Datos de los suscriptores por e-mail o formulario: Desde que el usuario se suscribe hasta que se dé de baja.

Datos de los usuarios subidos por SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL a sus Redes Sociales o páginas: Desde que el usuario da su consentimiento hasta que lo retira.

  1. Sus Derechos en Protección de Datos

¿Cómo ejercer dichos derechos? Los usuarios podrán dirigir una comunicación al domicilio social de SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL o dirección de correo electrónico info@thepalmexperiencehotels.com, incluyendo en ambos casos fotocopia de su D.N.I u otro documento de identificación similar, para solicitar el ejercicio de los siguientes derechos:

  • Acceso a sus datos personales: podrá preguntar a SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL si está usando sus datos personales.

  • A solicitar su rectificación, si no fuesen correctos, o a ejercer el derecho al olvido con respecto a los mismos.

  • A solicitar la limitación del tratamiento, en este caso, solo serán conservados por SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL para el ejercicio o defensa de reclamaciones

  • A oponerse a su tratamiento: SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL dejará tratar los datos en la forma que nos indiques, salvo que por motivos legítimos o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones, estos deban seguir tratándose.

  • A la portabilidad de los datos: en caso de que quieras que sus datos sean tratados por otra firma, SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL, le facilitará la portabilidad de sus datos al nuevo responsable.

Podrás utilizar los modelos puestos a su disposición por la Agencia Española de Protección de Datos, para ejercer sus anteriores derechos: Aquí 

Reclamar ante la AEPD: si consideras que hay un problema con la forma en que SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL está tratando sus datos, podrá dirigir sus reclamaciones a la autoridad de control correspondiente, siendo en España, la competente para ello: Agencia Española de Protección de Datos.

Es posible que tengamos que solicitarte información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o ejercer cualquier otro de los derechos mencionados anteriormente). Esto es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos.

Todas las solicitudes las solventamos en el plazo legal indicado 1 mes. No obstante, puede llevarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja, o si ya ha realizado una serie de actuaciones previamente. En este caso, le notificaremos y le mantendremos actualizado.

  1. Cesión de datos personales

Es posible que, en el desempeño de nuestro trabajo, debamos ceder sus datos a terceros:

  • Proveedores de servicios que brindan servicios de administración de sistemas y tecnología de la información.

  • Asesores profesionales que incluyen abogados, auditores y aseguradores que brindan servicios de consultoría bancarios, legales, de seguros y de contabilidad.

  • Empresas colaboradoras de SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL

Todas estas cesiones le serán previamente comunicados y le manifestamos que requerimos todos los encargados de tratamiento a quienes transferimos sus datos respeten la seguridad de sus datos personales y los traten de acuerdo al RGPD. Solo permitimos que dichos encargados traten sus datos para fines determinados y de conformidad con nuestras instrucciones.

  1. Seguridad de Datos

Hemos implementado las medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se usen o accedan de forma no autorizada, se modifiquen o divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocer dichos datos. Solo procesarán sus datos personales según nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos implementado procedimientos para tratar cualquier sospecha de violación de sus datos personales y se lo notificaremos a usted y a la Autoridad de Control en caso de que ocurriera, tal como queda regulado en el RGPD en sus artículos 33 y 34, una brecha de seguridad.

  1. Transferencias internacionales

Los países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) no siempre ofrecen los mismos niveles de protección a sus datos personales, por lo que la legislación europea ha prohibido las transferencias de datos personales fuera del EEE a menos que la transferencia cumpla ciertos requisitos.

Algunos de nuestros proveedores de servicios externos se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por lo que le procesamiento de sus datos personales implicará una transferencia de datos fuera de EEE.

  • Redes Sociales: SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL hace uso de las redes sociales Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter, todas en EEUU.

  • Correo electrónico: El servicio de correo electrónico de SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL se presta usando los servicios de GLOBAL.

  • Almacenamiento y cifrado. SPAIN TOURISTIK INVESTMENTS SL utiliza el siguiente proveedor externo para el almacenamiento de sus datos personales: CITRIX y PRESTIGE.

  • Prestadores de Pago. Para que el cliente pueda pagar a través de REDSYS, enviando los datos estrictamente necesarios de aquellos a este procesador de pago para la emisión de la correspondiente solicitud de pago.

Si necesita ampliación con respecto al mecanismo específico utilizado por nosotros al transferir sus datos fuera del EEE, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@thepalmexperiencehotels.com

Sobre nosotros

The Palm Experience es un grupo hotelero que ofrece además gestión integral y asesoría externa.

Te ofrecemos nuestro conocimiento en gestión hotelera con el fin de rentabilizar al máximo tu establecimiento acorde a la situación del mismo ya sea en gestión integral o como asesores externos.

Ofrecemos un servicio global en el cual nos encargamos de toda la operativa salvaguardando siempre la identidad única de cada establecimiento.

Ponemos a tu disposición una línea de consultoría hotelera donde importantes especialistas en cada área de negocio te asesorarán en aquello que necesites.

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